Marketing s prehliadkou: siete, e-mail a reklama

Ako dostať prehliadku k ľuďom: Facebook, Instagram a Story, e-mail a vlastná databáza hostí, WhatsApp a SMS, Google recenzie, reklama a voľné termíny na poslednú chvíľu.

Kapitoly

0:00 Úvod: prehliadka ide za ľuďmi
0:44 Facebook: odkaz priamo v príspevku
2:10 Instagram, Story a LinkedIn
3:09 Ako často pripomínať a videá
4:00 E-mail a vlastná databáza hostí
6:01 Správy: WhatsApp a Messenger
7:17 SMS a Google recenzie
8:12 Reklama na sociálnych sieťach
10:40 Obrázky z prehliadky a zdieľanie
11:58 Blogeri, málo času a voľné termíny
14:01 Záver

Články k tomuto dielu

Prepis rozhovoru

Mia: Ahojte, vitajte pri piatom diele AI podcastu blogu ROOWAX. Minule sme prehliadku umiestnili na web, do Google a na portály. Dnes ideme o krok ďalej, k marketingu. Sociálne siete, e-maily, správy hosťom a reklama. Teda všetky miesta, kde prehliadka nečaká, kým ju niekto nájde, ale sama prichádza za ľuďmi. Róbert, ahoj.

Róbert: Ahoj. A toto je časť, ktorú majitelia najčastejšie podceňujú. Web a portály sú ako výklad, ktorý stojí na jednom mieste. Marketing je ako keby ste ten výklad zobrali do ruky a ukázali ho ľuďom tam, kde trávia čas.

Mia: Tak začnime tam, kde trávim čas ja. Um, ja večer scrollujem Facebook a Instagram. Tam si ubytovanie nevyberám zámerne, ale často ma niečo chytí. Funguje tam prehliadka?

Róbert: Funguje, a práve tam má obrovskú výhodu. Na sociálnych sieťach sa ľudia nerozhodujú racionálne. Niečo ich zaujme a ak v tej chvíli môžu vstúpiť dnu, prestanú porovnávať ceny a začnú si predstavovať pobyt. Fotka ukáže pekný záber. Prehliadka umožní vstúpiť. To je rozdiel medzi lajkom a rezerváciou.

Mia: Dobre, ale prakticky. Ako to mám na Facebooku dať, aby to fungovalo?

Róbert: Tu je jedna vec, ktorá rozhoduje o všetkom. Odkaz vložte priamo do príspevku a počkajte pár sekúnd, kým Facebook načíta náhľad. Až potom dopíšte text. Najčastejšia chyba je, že majiteľ dá fotku a odkaz napíše do komentára. Facebook to často vyhodnotí ako snahu odviesť ľudí preč a príspevok skoro nikomu neukáže.

Mia: A aký text tam napísať?

Róbert: Krátky a s pozvaním. Niečo ako: prejdite sa u nás ešte pred rezerváciou. Ľudia na to klikajú podvedome, podobne ako na tlačidlo prehrať pri videu. Nepíšte román o chate. Prehliadka povie viac ako tri odseky textu.

Mia: A Instagram? Tam sa predsa odkazy nedajú klikať.

Róbert: V príspevku nie, a preto je postup iný. Odkaz dajte do profilu, do políčka webová stránka, a v príspevku napíšte: virtuálna prehliadka, odkaz v profile. Ale najlepšie funguje Story. Tam je nálepka odkaz, hosť ťukne a už sa prechádza chatou. Story zmizne za deň, takže ju pokojne opakujte, napríklad keď sa blíži sezóna alebo keď máte voľný termín.

Mia: A LinkedIn? To je skôr pracovná sieť, má tam chata vôbec čo hľadať?

Róbert: Pri bežnej rodinnej chate menej. Ale ak máte väčší objekt, ktorý sa hodí na firemné akcie, teambuildingy alebo školenia, LinkedIn je presne miesto, kde sa o tom rozhodujú ľudia z firiem. Tam funguje príspevok s prehliadkou spoločenskej miestnosti, kapacitou a jednou vetou, pre koho je priestor vhodný. Kto organizuje firemný výjazd, potrebuje vidieť, kam posadí dvadsať ľudí.

Mia: Vráťme sa ešte k tým Story. Ako často sa to oplatí pripomínať? Lebo nechcem ľudí otravovať.

Róbert: Rozumiem. Ja by som to nerobil ako reklamu, ale ako príbeh. Jeden týždeň ukážete terasu v lete, ďalší krb v zime, potom novú saunu. A zakaždým pozvete ľudí dnu cez prehliadku. Tak to nepôsobí ako opakovanie, ale ako život chaty. A ľudia, ktorí vás sledujú, si chatu postupne zapamätajú.

Mia: A čo videá? Dnes je predsa všetko o krátkych videách.

Róbert: Videá sú výborné na zastavenie pozornosti a prehliadka je výborná na rozhodnutie. Z prehliadky sa dá urobiť krátke video, plynulý prelet chatou, ktoré sa hodí na krátke videá aj do reklamy. Na konci videa výzva: prejdite sa sami, odkaz je v profile. Video ukáže atmosféru, prehliadka dá istotu.

Mia: Teraz sa na chvíľu obrátim na vás, čo nás počúvate. Ako to máte vy? Kedy ste naposledy na svojej stránke ukázali, ako to u vás vyzerá vo vnútri, a nie len výhľad z terasy? Hm. Skúste si spomenúť. Róbert, čo ešte okrem sociálnych sietí?

Róbert: E-mail. A teraz poviem niečo, čo možno znie staromódne. Najcennejší marketing, aký majiteľ chaty má, je jeho vlastná databáza hostí. Hostia odídu, prejde rok, a keď znova plánujú dovolenku, začínajú od nuly. Nie preto, že by neboli spokojní, ale preto, že ste sa im nepripomenuli.

Mia: To je pravda. Ja si niekedy ani nepamätám, ako sa volala chata, kde sme boli pred dvoma rokmi.

Róbert: Presne. Preto odporúčam jednoduchú vec. Raz za štvrťrok pošlite hosťom krátky e-mail. Nemusí byť predajný. Pozdrav na začiatku sezóny, novinka na chate, nová sauna alebo detský kútik, voľné termíny. A do každého takého e-mailu dajte prehliadku. Hosť si spomenie, prejde sa chatou a často pošle odkaz ďalej rodine.

Mia: A ako má tá prehliadka v e-maile vyzerať? Len ako odkaz?

Róbert: Môže byť len odkaz, ale lepšie funguje obrázok s preklikom. Dáte do e-mailu peknú fotku interiéru a prepojíte ju s prehliadkou. Ľudia klikajú skôr na obrázok ako na text. A po kliknutí sa ocitnú priamo vo vašej obývačke. Žiadne okno do e-mailu nevkladajte, e-mailové programy ho aj tak nezobrazia.

Mia: A ako dostanem do takej databázy hostí, ktorí si rezervovali cez portál? Tam často ani nemám ich e-mail.

Róbert: To je častý problém, portály kontakty chránia. Ale hosť je u vás na chate a tam je priestor. Kniha hostí, QR kód s krátkym formulárom alebo jednoduchá otázka pri odchode, či chcú dostať pozvánku na budúcu sezónu. Kto bol spokojný, rád sa nechá pozvať. A každý taký kontakt je hosť, ktorého už nemusíte získavať cez portál.

Mia: Dobre, a čo správy? Lebo dnes sa veľa vecí rieši cez WhatsApp alebo Messenger.

Róbert: To je podľa mňa najsilnejšie miesto vôbec. Veľká časť rezervácií dnes nevzniká cez formulár, ale cez správu. Hosť napíše: máte voľno, koľko je tam izieb, je tam kuchyňa, ako je to s parkovaním? A majiteľ začne vysvetľovať. Lenže text nikdy nenahradí predstavu. Keď namiesto vysvetľovania pošlete prehliadku, hosť si to pozrie sám a z komunikácie ostane len posledný krok: dohodnúť termín.

Mia: Takže prehliadka odpovedá namiesto mňa.

Róbert: Presne tak. A je tam ešte jedna psychologická vec. Keď hosť otvorí prehliadku, prestane čítať a začne sa pohybovať. A v tom momente prestáva hľadať ďalšie ubytovania. Preto ju posielajte v každej konverzácii. Nie ako reklamu, ale ako pomoc.

Mia: Máš nejakú vetu, ktorú by mohol majiteľ do správy rovno skopírovať?

Róbert: Áno, odporúčam niečo jednoduché a ľudské. Dobrý deň, ďakujem za záujem. Aby ste si vedeli predstaviť, ako to u nás vyzerá, tu sa môžete prejsť celou chatou. A odkaz. Žiadne veľké slová. Hosť dostane odpoveď na otázky, ktoré ešte ani nepoložil, a vy ušetríte desať správ tam a späť.

Mia: A SMS? Tú ešte niekto používa?

Róbert: Používa, a má jednu výhodu, ktorú nič iné nemá. Dostane ju každý telefón. Hosť nemusí mať WhatsApp ani Messenger. Dobre funguje v potvrdení rezervácie, pri pokynoch pred príchodom, pri parkovaní a check-ine alebo pri poďakovaní po pobyte. Krátka veta, odkaz a hotovo.

Mia: A čo Google recenzie a odpovede na ne? Dá sa tam prehliadka nejako využiť?

Róbert: Nepriamo áno. Keď niekto v recenzii napíše, že chata bola presne ako na prehliadke, poďakujte a pripomeňte, kde ju budúci hostia nájdu. Kto číta recenzie, otvorí si ju. A ak niekto napíše niečo kritické, napríklad že nevedel, aké strmé sú schody do podkrovia, môžete odpovedať, že všetko je vidieť v prehliadke, a doplniť tam informačný bod. Recenzia sa tak premení na zlepšenie.

Mia: Teraz otázka pre vás, ktorí s hosťami komunikujete každý deň. Ako je to u vás? Koľkokrát týždenne opisujete chatu slovami, keď by stačilo poslať jeden odkaz? Skúste si to dnes večer spočítať. Dobre. Róbert, poďme na reklamu. Mnohí majitelia skúšali reklamu na Facebooku a boli sklamaní.

Róbert: Áno, a väčšinou z rovnakého dôvodu. Reklama ukáže pekný obrázok, človek klikne, otvorí sa web, chvíľu pozerá a zatvorí. Lebo si stále nevie predstaviť, aká veľká je izba a ako sú miestnosti prepojené. A keď si to človek nevie predstaviť, rozhodnutie odloží. A keď ho odloží, väčšinou sa už nevráti.

Mia: A čo s tým urobí prehliadka?

Róbert: Keď reklama nevedie na stránku s textom, ale priamo do chaty, správanie sa úplne zmení. Človek po kliknutí nevstúpi na web, vstúpi do ubytovania. Začne sa pohybovať, otáčať mobil, prechádzať miestnosti. Z reklamy sa stane zážitok. A reklamné systémy sledujú, ako dlho človek po kliknutí zostane. Keď odíde po pár sekundách, reklama sa vyhodnotí ako nezaujímavá. Keď zostane niekoľko minút, systém ju začne ukazovať viac a často aj lacnejšie.

Mia: To je zaujímavé. Takže prehliadka môže reklamu aj zlacniť?

Róbert: Môže jej pomôcť, lebo ľudia s ňou trávia čas. Sľúbiť konkrétne čísla nechcem, každá kampaň je iná. Ale z praxe viem, že reklama, ktorá vedie do prehliadky, pritiahne ľudí, ktorí sa naozaj zaujímajú, a nie len náhodné kliky.

Mia: A koľko by mal majiteľ do takej reklamy dať? Lebo ja mám pocit, že na Facebooku sa dajú minúť peniaze veľmi rýchlo.

Róbert: Konkrétne sumy nepoviem, lebo každá chata a sezóna je iná. Ale princíp je jednoduchý. Začnite malým rozpočtom na krátky čas, napríklad pred sezónou alebo na voľný termín, ktorý potrebujete zaplniť. Sledujte, koľko ľudí prišlo do prehliadky a koľko z nich napísalo. Až keď viete, že to funguje, pridajte. A cieľte na ľudí, ktorí realisticky prídu, nie na celú krajinu.

Mia: A ako má taká reklama vyzerať? Video, fotka?

Róbert: Najlepšie krátke video z prehliadky alebo pekná fotka a pod tým jasná výzva: prejdite sa chatou. A dôležité je, aby po kliknutí naozaj nasledovala prehliadka, nie úvodná stránka webu, kde ju človek musí hľadať. Každé kliknutie navyše stojí záujemcov.

Mia: A dá sa z prehliadky vytiahnuť aj niečo na obrázky do príspevkov? Lebo nie vždy mám čerstvé fotky.

Róbert: Dá. Z prehliadky sa dajú urobiť snímky jednotlivých pohľadov, aj pohľad na celý model domčeka zvonka alebo pôdorys. Ten model domčeka je na sociálnych sieťach veľmi vďačný, ľudia sa pri ňom zastavia, lebo také niečo nevidia každý deň. Pod obrázok dajte výzvu, nech sa prejdú dnu. Netreba vždy nové fotenie.

Mia: Spomenul si zdieľanie. Dá sa nejako zariadiť, aby ľudia prehliadku posielali ďalej sami?

Róbert: Áno. Priamo v prehliadke môže byť panel so sociálnymi sieťami. Ikonky Facebooku, WhatsAppu, e-mailu alebo kopírovania odkazu. Návštevník jedným kliknutím pošle chatu kamarátom, s ktorými plánuje výlet. Zdieľanie je najlacnejší marketing, aký existuje. Neplatíte za dosah, ľudia ho robia za vás.

Mia: Hm, a keď to pošle kamarátom, tí si to pozrú spolu?

Róbert: Presne to sa deje pri partiách. Jeden nájde chatu, pošle odkaz do skupiny a každý si ju prejde sám. Jeden rieši, kde bude spať, druhý sa pozerá na grilovacie miesto, tretí na saunu. A keď sa potom stretnú, už nehlasujú o fotke, ale o mieste, ktoré všetci poznajú. To rozhodnutie je oveľa rýchlejšie.

Mia: A čo blogeri alebo ľudia, ktorí píšu o cestovaní? Má zmysel posielať im prehliadku?

Róbert: Môže to mať zmysel, ak k vám naozaj sedia. Prehliadka je pre nich praktická, lebo si chatu prejdú skôr, ako sa rozhodnú prísť. A keď o vás potom píšu, môžu svojim čitateľom dať odkaz, kde sa každý prejde sám. Ale nečakajte zázraky od niekoho, kto má veľa sledovateľov, no úplne iné publikum. Lepší je menší autor, ktorého sledujú presne vaši hostia.

Mia: A čo Google firemný profil? Dá sa tam s prehliadkou pracovať aj inak ako len cez odkaz?

Róbert: Dá. Google profil má príspevky, podobne ako sociálne siete. Raz za čas tam dajte krátku novinku s fotkou a odkazom na prehliadku: nová sauna, voľný termín, zimná sezóna. Kto vás hľadá v mapách, vidí, že chata žije. A keď k tomu pridáte Street View, hosť sa z mapy dostane rovno dnu. Je to marketing, ktorý nestojí nič, len pár minút mesačne.

Mia: Pár minút mesačne, to zvládne naozaj každý.

Mia: A čo ak majiteľ nemá čas na to všetko? Má chatu, prácu, rodinu.

Róbert: Tak nech začne jednou vecou. Moja rada: odkaz do každej odpovede na dopyt. To nestojí žiadny čas navyše, len skopírujete odkaz. Potom pridajte odkaz do podpisu e-mailu a do profilu na Instagrame. To je desať minút jednorazovej práce. A až potom riešte pravidelné e-maily a reklamu. Lepšie jedna vec robená stále ako desať vecí raz.

Mia: A keď mám voľný termín na poslednú chvíľu, napríklad predĺžený víkend? Ako ho rýchlo zaplniť?

Róbert: Tam je prehliadka zlato. Ľudia, ktorí sa rozhodujú na poslednú chvíľu, nemajú čas na dlhé písanie a otázky. Krátky príspevok alebo Story: voľný termín tento víkend, prejdite sa chatou, a odkaz. Rovnakú správu pošlite hosťom, ktorí u vás už boli. Kto sa rozhoduje rýchlo, potrebuje istotu rýchlo. A tú mu prehliadka dá za minútu.

Mia: A ešte jedna otázka pre vás doma. Ako ste na tom vy? Keby ste dnes chceli osloviť hostí, ktorí u vás boli minulý rok, máte ich kontakty pokope, alebo sú rozhádzané v telefóne a v e-mailoch? Hm. Róbert, ako to celé zhrnieš?

Róbert: Prehliadka nemá len čakať, kým ju niekto nájde. Na Facebooku dajte odkaz priamo do príspevku, na Instagrame do profilu a do Story s nálepkou. Hosťom, ktorí u vás boli, pripomeňte sa raz za štvrťrok e-mailom s obrázkom, ktorý vedie do prehliadky. V každej správe a SMS pošlite odkaz namiesto opisovania. A ak robíte reklamu, nech vedie rovno do chaty. Začnite jednou vecou a robte ju pravidelne.

Mia: Výborne. Postupy pre jednotlivé sociálne siete, e-maily aj reklamu nájdete na blogu ROOWAX. A ak chcete poradiť, ako prehliadku využiť vo vašom marketingu, dohodnite si pätnásťminútovú konzultáciu. Róbert, vďaka a ahojte nabudúce.

Róbert: Ahojte.

Hlasy v podcaste sú vytvorené umelou inteligenciou (ElevenLabs), aj hlas Róberta, zakladateľa ROOWAX.