Integrácia do e-mailovej databázy

Vloženie odkazu alebo náhľadu virtuálnej prehliadky do newsletterov a e-mailových kampaní.

Budujte si vlastnú databázu klientov (najdôležitejší marketing, ktorý máte)

Najväčšia chyba ubytovaní nie je slabá reklama. Najväčšia chyba je, že po odchode hosťa sa komunikácia skončí.

Hostia odídu, rok prejde — a keď si znovu plánujú dovolenku, začínajú od nuly. Nie preto, že by neboli spokojní. Ale preto, že ste sa im nepripomenuli.

Preto odporúčam jednu jednoduchú vec: budujte si vlastnú databázu hostí. Nezávisite potom len od portálov, reklamy ani od algoritmov. Máte priamy kontakt na ľudí, ktorí už raz dôveru spravili.

Ako často písať hosťom

Nemusí to byť komplikované. Stačí pravidelnosť. Moje odporúčanie z praxe: raz za štvrťrok pošlite pripomínací e-mail.

Nemusí to byť predajný e-mail. Naopak — najlepšie fungujú obyčajné správy:

• pozdrav na začiatku sezóny
• informácia o novinkách
• menšie rekonštrukcie alebo zlepšenia
• nové vybavenie (sauna, detský kútik, terasa…)
• akcie alebo voľné termíny
• sviatočné prianie

Cieľ nie je tlačiť rezerváciu. Cieľ je, aby si na vás spomenuli práve vo chvíli, keď začnú plánovať pobyt.

Ako pridať virtuálnu prehliadku do e-mailu

Je to jednoduchšie, než si väčšina ľudí myslí. Máte dve možnosti:

Jednoduchý odkaz

Do e-mailu vložíte link na prehliadku.

Obrázok s preklikom (odporúčané)

Do e-mailu vložíte fotografiu interiéru a prepojíte ju s odkazom na prehliadku. Po kliknutí sa hosť ocitne priamo vo vašom priestore. Toto funguje výrazne lepšie, pretože ľudia klikajú skôr na obrázok než na text.

Moja skúsenosť s e-mailovým nástrojom

Ja osobne na správu databázy používam platformu Ecomail. Vyhovuje mi z niekoľkých dôvodov:

• je to český nástroj
• má veľmi rýchlu a ochotnú podporu
• ponúka množstvo nastavení a integrácií
• umožňuje vysokú mieru automatizácie
• práca v ňom je jednoduchá a prehľadná

Najväčšia výhoda je automatizácia. Raz nastavíte základné scenáre a e-maily sa potom odosielajú prakticky samé (napr. po pobyte, pred príchodom alebo po roku od návštevy).

Kam všade virtuálnu prehliadku v e-mailoch použiť

Väčšina ľudí ju pošle raz a tým to skončí. V skutočnosti ju môžete používať neustále. Odporúčam ju zaradiť:

• do podpisu e-mailu
• do cenovej ponuky
• do odpovede na dopyt
• do potvrdenia rezervácie
• do inštrukcií pred príchodom
• ako PS pod správou
• do newsletterov
• do informačných e-mailov

Čím viac miest pre ňu vytvoríte, tým viac ľudí do priestoru vstúpi. A čím viac ľudí do priestoru vstúpi, tým menej otázok dostanete a tým rýchlejšie sa hostia rozhodnú.

Prečo to funguje

Virtuálna prehliadka v e-maile nerobí reklamu. Robí predstavu. Hosť si znova prejde izby, kuchyňu, terasu… a v hlave si opäť prehrá pobyt.

A v momente, keď si človek začne predstavovať konkrétny pobyt, rezervácia je už len otázka termínu.

Preto platí jednoduché pravidlo: nečakajte, kým vás hostia začnú hľadať. Pripomínajte sa im skôr, než začnú hľadať inde.

Autor: Ing. Róbert Vaško, ROOWAX (3DvirtualSK s. r. o.) – 3D virtuálne prehliadky Matterport pre chaty, ubytovanie a firmy na Slovensku. Kontakt: info@roowax.sk, +421 950 891 933.