Štatistiky, hosting a aktualizácie

Čo prehliadka robí roky po skenovaní: ako čítať štatistiky a čo s nimi urobiť, prečo potrebuje hosting a čo sa stane, keď skončí, a ako ju aktualizovať po zmenách na chate.

Kapitoly

0:00 Úvod: život prehliadky po skenovaní
0:40 Štatistiky: zobrazenia, návštevníci, impresie
2:29 Čas v prehliadke a obľúbené miestnosti
3:22 Klientska zóna a Google Analytics
4:38 Čo robiť s dátami
6:46 Hosting: prečo ho prehliadka potrebuje
7:42 Keď hosting skončí
9:03 Vlastný hosting, migrácia a predaj chaty
10:48 Aktualizácie po zmenách na chate
12:33 Exteriér, veľké zmeny a rekonštrukcia
13:53 Záver

Články k tomuto dielu

Prepis rozhovoru

Mia: Ahojte, vitajte pri siedmom diele AI podcastu blogu ROOWAX. Prehliadku už máme naskenovanú, zariadenú a zverejnenú všade, kde treba. Dnes sa pozrieme na to, čo sa deje potom. Ako zistiť, či funguje, čo je to hosting a prečo je dôležitý, a čo robiť, keď sa chata časom zmení. Róbert, ahoj.

Róbert: Ahoj. Toto je diel o tom, čo sa deje roky po skenovaní. A podľa mňa je rovnako dôležitý ako samotné skenovanie, lebo prehliadka nie je jednorazová vec. Žije spolu s chatou.

Mia: Tak začnime štatistikami. Um, ja keď niečo zverejním, hneď ma zaujíma, koľko ľudí to videlo. Dá sa to pri prehliadke zistiť?

Róbert: Dá, a celkom podrobne. Každá prehliadka má svoje štatistiky. Vidíte ich za posledný týždeň, mesiac, štvrťrok aj od začiatku. A je dobré rozumieť, čo ktoré číslo znamená, lebo na prvý pohľad sú si podobné a ľudia ich často miešajú.

Mia: Tak mi to vysvetli ako niekomu, kto nie je marketér.

Róbert: Jasné. Prvé číslo sú zobrazenia. To je, koľkokrát bola prehliadka otvorená a reálne prezeraná. Keď si ju hosť otvorí ráno na mobile, poobede na počítači a večer ju ukáže partnerke, sú to tri zobrazenia od jedného človeka. Druhé číslo sú návštevníci, teda koľko rôznych ľudí ju videlo. Tam sa každý počíta len raz. A tretie sú impresie, teda koľkokrát sa prehliadka ukázala na stránke, aj keď na ňu nikto neklikol.

Mia: Počkaj, takže keď mám viac zobrazení ako návštevníkov, je to dobré?

Róbert: Je to veľmi dobré. Znamená to, že sa ľudia vracajú. A kto sa k prehliadke vracia, ten zvažuje. Ukazuje ju rodine, porovnáva s inou chatou, rozdeľuje izby. To je presne správanie človeka pred rezerváciou.

Mia: A čo impresie? Tie mi znejú najmenej zaujímavo.

Róbert: Samy osebe áno, ale v pomere sú zaujímavé. Keď máte veľa impresií a málo zobrazení, prehliadka je na stránke vidieť, ale ľudia na ňu neklikajú. Môže to znamenať, že je na webe príliš nízko, je malá, alebo sa nespúšťa sama a čaká na kliknutie. To je presne tá vec s otáznikom play, o ktorej sme hovorili v štvrtom diele.

Mia: A čas? Koľko ľudia v prehliadke strávia?

Róbert: To je pre mňa jedno z najdôležitejších čísel. Priemerný čas v prehliadke. Pri fotkách človek strávi pár sekúnd. Pri dobrej prehliadke aj niekoľko minút. A keď je to v minútach, viete, že hosť sa naozaj prechádza, nielen preklikne a odíde. Ak je čas veľmi krátky, je dobré pozrieť sa na úvodný záber, či ľudí hneď na začiatku zaujme.

Mia: A dá sa zistiť, ktorá miestnosť ľudí zaujíma najviac?

Róbert: Dá. Väčšinou je to tá, ktorá je na úvodnom zábere, potom obývačka s výhľadom alebo wellness. Ale prekvapenia sú bežné. Stáva sa, že najviac času trávia ľudia v detskej izbe alebo na terase s ohniskom. Majiteľ potom vie, čo má zdôrazniť v popise aj v reklame, či rodiny s deťmi, alebo večery pri ohni.

Mia: Teraz sa obrátim na vás, čo nás počúvate. Ako to máte vy? Viete, koľko ľudí si vašu prehliadku pozrelo za posledný mesiac? Ak nie, je to dobrý moment sa pozrieť. Hm. Róbert, kde tie štatistiky majiteľ nájde?

Róbert: Naši klienti ich majú v klientskej zóne. Prihlásia sa a vidia všetky svoje prehliadky, počty zobrazení, kedy im končí hosting a ďalšie údaje. A pre tých, ktorí chcú ísť hlbšie, sa dá do prehliadky napojiť aj Google Analytics.

Mia: A to musí majiteľ niekde nastavovať, alebo to beží samo?

Róbert: Základné štatistiky bežia samy od prvého dňa, nič nenastavujete. Google Analytics napojíme na požiadanie, stačí nám dať prístup k vášmu účtu. Potom vidíte prehliadku vedľa ostatných čísel z webu, všetko na jednom mieste.

Mia: A čo mi Google Analytics povie navyše?

Róbert: Hlavne odkiaľ ľudia prišli. Či z webu, z Facebooku, z Google máp, z portálu alebo z reklamy. Na akom zariadení pozerali, či na mobile alebo na počítači. A z ktorej krajiny. A tiež, na čo klikali. Či otvorili video avatara, klikli na tlačidlo rezervácie, alebo kde prehliadku opustili. To sú dáta, s ktorými sa už dá naozaj pracovať.

Mia: Dá sa mi to nejako prakticky predstaviť? Čo s tými dátami urobím?

Róbert: Uvediem pár príkladov. Keď vidíte, že väčšina ľudí prišla z Instagramu, viete, kam dávať energiu. Keď vidíte, že všetci klikajú na bod pri vírivke, dajte vírivku na úvodnú fotku aj do reklamy. Keď vidíte, že ľudia odchádzajú v podkroví, možno je tam tma alebo zlý prechod po schodoch. A keď vidíte, že takmer všetci pozerajú na mobile, skontrolujte, ako vyzerá váš web na telefóne. Štatistiky nie sú na to, aby ste sa na ne pozerali, ale aby ste podľa nich niečo zmenili.

Mia: To je dobrá veta. Štatistiky sú na zmenu, nie na pozeranie. A ako často by sa do nich mal majiteľ pozrieť?

Róbert: Stačí raz za mesiac a vždy po nejakej akcii. Keď spustíte reklamu, pošlete e-mail hosťom alebo pridáte prehliadku na nový portál, o týždeň sa pozrite, či to niečo spravilo. Takto rýchlo zistíte, čo funguje a čo nie. A nemusíte tomu venovať viac ako pár minút.

Mia: A čo keď štatistiky ukážu, že prehliadku skoro nikto neotvára?

Róbert: Vtedy treba hľadať, kde je schovaná. Najčastejšie je na webe príliš nízko, na portáloch chýba odkaz alebo nie je v Google profile. Skontrolujte to tak, ako sme hovorili vo štvrtom diele, na mobile a očami hosťa. A posielajte ju v odpovediach na dopyty. Väčšinou stačí pár zmien a čísla sa pohnú do niekoľkých týždňov.

Mia: Takže to nie je chyba prehliadky, ale toho, kde je.

Róbert: Presne tak. Skoro vždy. Prehliadka sama od seba nikoho nepriláka, musí byť tam, kde ľudia už sú.

Mia: A dajú sa tie štatistiky nejako porovnať s rezerváciami?

Róbert: Dajú, a odporúčam to. Položte si vedľa seba mesiace. Keď rastú zobrazenia aj rezervácie, prehliadka pracuje. Keď rastú zobrazenia, ale rezervácie stoja, problém býva inde, v cene, v dostupnosti termínov alebo v tom, ako rýchlo odpovedáte. A keď nerastie nič, prehliadku zrejme málokto vidí a treba ju dostať na viac miest. Plus sa pýtajte hostí, či ju videli. To je najpresnejšie meranie, aké existuje.

Mia: Poďme na hosting. Ja som to slovo počula pri weboch, ale pri prehliadke? Prečo vôbec potrebuje hosting?

Róbert: Lebo prehliadka je náročná aplikácia. Má 3D model, stovky panoramatických záberov, informačné body, videá. To všetko musí byť uložené na serveri, ktorý to rýchlo doručí návštevníkovi na mobile aj na počítači. Bez hostingu by prehliadka existovala len ako súbory, ktoré nikto neuvidí. Hosting je to, čo ju drží online na stálom odkaze.

Mia: A ako to funguje? Platí sa to nejako pravidelne?

Róbert: Platí sa ročne za každú prehliadku a výška závisí od veľkosti prehliadky. Konkrétne ceny nájdete na webe, nechcem ich hovoriť v podcaste, lebo sa časom môžu zmeniť. Dôležité je, že hosting zabezpečuje dostupnosť nonstop, rýchle načítanie, zálohu dát a hlavne ten stály odkaz my.roowax.sk, ktorý sa nemení.

Mia: A čo sa stane, keď hosting zabudnem predĺžiť? Lebo to sa mi pri doménach už stalo.

Róbert: To je dôležitá otázka. Prehliadka nezmizne potichu. Prestane fungovať všade naraz. Odkaz, ktorý ste roky zdieľali, vedie na nefunkčnú prehliadku. QR kódy na vizitkách a tabuliach vedú do prázdna. Okno na webe a na portáloch ostane čierne. A najhoršie je, že sa to nestane pred vašimi očami. Dozviete sa to, až keď vám napíše hosť. Alebo nenapíše nikto a dopyty jednoducho ticho ubudnú.

Mia: To znie dosť nepríjemne. Dá sa to potom ešte zachrániť?

Róbert: Dá, a to je dobrá správa. Dáta nemiznú. Naskenovaný model ostáva bezpečne uložený. Po predĺžení hostingu sa prehliadka znova sprístupní na tom istom odkaze, QR kódy aj okná na webe začnú fungovať a štatistiky sa obnovia. Nič netreba pretláčať ani preposielať. Ale tie týždne, keď nefungovala, sa už nevrátia.

Mia: Ako sa tomu vyhnúť?

Róbert: My posielame pripomienky vopred. Mesiac, dva týždne a týždeň pred koncom. A v klientskej zóne vidíte, kedy vám hosting končí. Moja rada je jednoduchá: keď príde pripomienka, nenechávajte to na poslednú chvíľu. A ak máte viac prehliadok, dajte si dátumy do kalendára.

Mia: Skúste sa teraz zamyslieť aj vy, ktorí už prehliadku máte. Ako je to u vás? Viete presne, kedy vám končí hosting? A viete, kam všade ste odkaz za tie roky dali? Dobre. Róbert, ešte k hostingu. Dá sa mať prehliadka aj na vlastnom serveri?

Róbert: Dá, existuje vlastný hosting. Prehliadka potom beží na vašom serveri alebo u vášho poskytovateľa a môže byť na vašej doméne. Výhodou je plná kontrola nad dátami. Nevýhodou je, že za výkon, zálohy a bezpečnosť zodpovedáte sami a potrebujete na to niekoho technického. Pre väčšinu chát a menších firiem je jednoduchší hosting na platforme, kde sa o všetko stará niekto iný. Vlastný hosting dáva zmysel skôr pri veľkých firmách s vlastným IT.

Mia: A keby som chcela prejsť od iného dodávateľa k vám, alebo naopak? Dá sa hosting presunúť?

Róbert: Dá, volá sa to migrácia. Dáta sa zazálohujú, prenesú na nový hosting, všetko sa otestuje a až potom sa odkaz presmeruje. Počas prenosu stará verzia ostáva dostupná. Ostanú zachované nastavenia, informačné body aj štatistiky. Ale presne preto som v treťom diele hovoril, že sa treba pri objednávke pýtať, komu patria dáta. Pri migrácii sa to ukáže.

Mia: A čo keď chatu jedného dňa predám? Ide prehliadka s ňou?

Róbert: Prehliadka patrí k objektu a dá sa prepísať na nového majiteľa. Pre neho je to výhoda, lebo nezačína od nuly a odkazy, ktoré už fungujú, môže používať ďalej. A počas samotného predaja ju môžete využiť aj pre kupujúcich na realitných portáloch. Kto si chatu prejde, príde na obhliadku už s vážnym záujmom.

Mia: Poďme na poslednú veľkú tému. Chata sa časom zmení. Nová kuchyňa, nová sauna, iný nábytok. Čo potom s prehliadkou?

Róbert: Tu prichádza jedna z najväčších výhod. Nemusíte skenovať celú chatu znova. Naskenujeme len zmenené miestnosti a nové skeny vymeníme v existujúcej prehliadke. Informačné body, video avatary, menu, branding aj štatistiky ostanú. A odkaz sa nezmení.

Mia: To si pamätám z prvého dielu. Odkaz sa nemení a nič neprelepujem.

Róbert: Presne. A je tu ešte jedna vec, ktorú ľudia nevedia. Aktualizácia prebieha na pozadí. Nové skeny sa nahrajú, spracujú a až keď je všetko hotové, vymenia sa za staré. Prehliadka je celý čas dostupná. Hosť, ktorý sa v nej práve prechádza, nič nepostrehne. A po výmene vidia novú chatu všetci, na webe, na portáloch aj cez QR kód.

Mia: A kedy sa oplatí aktualizovať? Lebo nechcem každý rok volať technika kvôli novej sedačke.

Róbert: A ani nemusíte. Nová sedačka alebo obliečky prehliadku nepokazia. Aktualizovať sa oplatí, keď sa priestor zmení výrazne. Rekonštrukcia kuchyne alebo kúpeľne, nová sauna či vírivka, zmena dispozície, pristavená terasa. Jednoducho keď by hosť po príchode povedal: toto vyzerá úplne inak ako v prehliadke. To je moment na aktualizáciu.

Mia: A ako dlho taká aktualizácia trvá?

Róbert: Pri pár miestnostiach je samotné skenovanie otázka hodiny a výmena v prehliadke pár pracovných dní. Hosť si ani nevšimne, že sa niečo dialo. Len si zrazu namiesto starej kuchyne pozrie novú. A vy nemusíte meniť nič na webe ani na portáloch.

Mia: A exteriér? Ten sa mení každú sezónu.

Róbert: Exteriér sa dá aktualizovať samostatne. Nová terasa, nová vírivka, upravená záhrada. A ako sme hovorili v druhom diele, pri horských chatách sa oplatí mať letnú aj zimnú verziu. Hosť si prepne a vidí chatu v sezóne, ktorá ho zaujíma.

Mia: A keď sa zmení veľa vecí naraz? Napríklad nový majiteľ alebo kompletná rekonštrukcia?

Róbert: Potom má zmysel komplexná aktualizácia. Nové skenovanie celého priestoru, nové menu, nový branding, nové informačné body a video avatary. Stále však na tom istom odkaze. Pri novom majiteľovi je to zároveň príležitosť pridať funkcie, ktoré predtým chata nemala.

Róbert: A ak chcete ísť do hĺbky, celý deviaty diel je venovaný len aktualizáciám. Odporúčam vypočuť si diel číslo deväť.

Mia: A čo keď chatu prerábam a chcem prehliadku na chvíľu vypnúť?

Róbert: Nevypínajte ju tak, že necháte skončiť hosting. To je najhoršia možnosť, lebo všetky odkazy prestanú fungovať. Lepšie je dať do prehliadky krátku správu, že sa chata práve prerába a nová verzia príde čoskoro. Po rekonštrukcii preskenujeme zmenené časti a odkaz ostáva rovnaký. Hostia tak vidia, že sa o chatu staráte, a nie že niečo nefunguje.

Mia: A ešte jedna otázka pre vás doma. Ako ste na tom vy? Zodpovedá vaša prehliadka tomu, čo hosť dnes na chate naozaj nájde? Alebo ste od skenovania niečo prerobili a prehliadka to ešte neukazuje? Hm. Róbert, ako to celé zhrnieš?

Róbert: Prehliadka nie je jednorazová vec. Raz za mesiac sa pozrite do štatistík a podľa nich niečo zmeňte. Sledujte, kedy vám končí hosting, a nenechávajte predĺženie na poslednú chvíľu, lebo bez neho prestane fungovať všade naraz. A keď chatu výrazne zmeníte, preskenujeme len zmenenú časť, na pozadí a na tom istom odkaze. Takto vám prehliadka slúži roky a stále ukazuje pravdu.

Mia: Výborne. Vysvetlenie všetkých štatistík, viac o hostingu aj o aktualizáciách nájdete na blogu ROOWAX. A ak si nie ste istí, v akom stave je vaša prehliadka, dohodnite si pätnásťminútovú konzultáciu. Róbert, vďaka a ahojte nabudúce.

Róbert: Ahojte.

Hlasy v podcaste sú vytvorené umelou inteligenciou (ElevenLabs), aj hlas Róberta, zakladateľa ROOWAX.