Oplatí sa prehliadka? Návratnosť a výber firmy

Fotky alebo prehliadka, ako si prepočítať návratnosť, kedy sa prehliadka oplatí najviac a kedy menej, a na čo sa pýtať pri výbere firmy – od 3D verzus 360° až po hosting a dáta.

Kapitoly

0:00 Úvod: oplatí sa to?
0:45 Fotky alebo prehliadka
1:59 Návratnosť: jeden pobyt navyše
2:57 Ako si to overiť a čo hovoria hostia
4:01 Ďalšie prínosy a kedy sa oplatí najviac
5:29 Kedy sa oplatí menej
6:26 Mimo sezóny a konkurencia
7:34 Ako vybrať firmu: 3D alebo 360°
8:42 Hosting, dáta a čo má byť v cene
11:35 Kto príde na miesto a čo si overiť
12:38 Ako dlho prehliadka vydrží
13:45 Apartmán, penzión a chata bez webu
15:15 Záver

Články k tomuto dielu

Prepis rozhovoru

Mia: Ahojte, vitajte pri treťom diele AI podcastu blogu ROOWAX. Doteraz sme sa rozprávali o tom, čo je virtuálna prehliadka a ako sa na skenovanie pripraviť. Dnes ideme na otázku, ktorú si majitelia kladú ešte predtým, než vôbec zdvihnú telefón: oplatí sa mi to? A ak áno, ako si vybrať firmu, ktorá to urobí dobre. Róbert, ahoj.

Róbert: Ahoj. To je asi najpoctivejšia otázka, akú môže majiteľ položiť. A úprimne, nie každému sa oplatí rovnako. Takže sa dnes pokúsim povedať aj to, kedy sa to oplatí menej.

Mia: To sa mi páči. Tak začnime úplne zeširoka. Um, keď si ja hľadám ubytovanie, pozerám hlavne fotky. Prečo by som mala chcieť ešte niečo navyše? Veď fotky predsa stačia, nie?

Róbert: Fotky sú super a nikto ich nechce zrušiť. Sú rýchle, dobre sa zdieľajú a pekne vyzerajú v reklame. Ale fotka ukazuje len uhol, ktorý vybral fotograf. Hosť nevidí, čo je vedľa, ako sú izby prepojené, koľko krokov je z kuchyne na terasu. Širokouhlý objektív navyše miestnosť opticky zväčší. A práve tam vzniká sklamanie, keď hosť príde a povie: na fotkách to vyzeralo väčšie.

Mia: To poznám. Raz sme prišli do apartmánu a ja som stála v obývačke a hľadala, kde je tá veľká miestnosť z fotiek.

Róbert: A presne to prehliadka rieši. Hosť sa po chate prejde sám, vlastným tempom. Vidí všetko, aj kúty, ktoré by fotograf vynechal. Je to taký princíp: čo vidím, to dostanem. A z toho vzniká dôvera.

Mia: Dobre, dôvera je pekné slovo. Ale majiteľ chaty rozmýšľa v rezerváciách. Ako sa tá dôvera prejaví v číslach?

Róbert: Najjednoduchší prepočet, ktorý odporúčam každému, je tento. Zoberte si cenu jedného priemerného pobytu u vás. Nie jednej noci, celého pobytu. A teraz si položte otázku: koľko pobytov navyše potrebujem, aby sa mi prehliadka zaplatila? Pri väčšine chát je odpoveď jeden, najviac dva pobyty za celý čas, počas ktorého je prehliadka online. A ona slúži roky.

Mia: Jeden pobyt navyše za niekoľko rokov. To znie skoro až príliš jednoducho.

Róbert: Je to jednoduché, ale len ak je prehliadka tam, kde ju hostia vidia. To je podmienka, ktorú hovorím vždy. Prehliadka, ktorá leží v e-maile a nikde nie je zverejnená, nezarobí nič. Musí byť na webe, na portáloch a v Google. O tom bude celý ďalší diel.

Mia: Počkaj, ešte k tým číslam. Ako si to má majiteľ reálne overiť? Lebo ja by som chcela vedieť, či mi to naozaj funguje, a nie len veriť.

Róbert: To je správna otázka. Najjednoduchšie sú štatistiky prehliadky. Vidíte, koľko ľudí ju otvorilo, ako dlho v nej boli a odkiaľ prišli. A potom sa pýtajte hostí. Pri rezervácii alebo pri príchode stačí jedna veta: videli ste našu prehliadku? Majitelia, ktorí sa to začnú pýtať, sú často prekvapení, koľko hostí povie áno, prešli sme si to celé ešte pred rezerváciou.

Mia: A čo hovoria hostia, keď to už prešli?

Róbert: Najčastejšie počúvam, že sa im ľahšie rozhodovalo, kto bude kde spať. Pri partiách a rodinách je to veľká vec. Hosť si izby rozdelí ešte doma a nemusí to riešiť po príchode na chodbe s kufrom v ruke. A v recenziách sa potom objavuje veta: bolo to presne ako na prehliadke. Pre budúcich hostí je to silnejšie ako hocijaký slogan.

Mia: A sú aj iné prínosy, okrem rezervácií?

Róbert: Sú, a majitelia ich často cítia skôr ako tie rezervácie. Menej otázok. Hosť nevolá, či je v kuchyni umývačka, alebo koľko postelí je v podkroví, lebo to vidí sám. Menej sklamaní pri príchode, a to sa prejaví v recenziách. A potom odlíšenie. V mnohých regiónoch má prehliadku stále len menšina chát. Keď hosť porovnáva desať podobných ponúk a pri jednej sa môže prejsť dnu, je jasné, kde zostane dlhšie.

Mia: Teraz by som sa na chvíľu obrátila na vás, čo nás počúvate. Ako to máte vy? Koľko telefonátov alebo správ dostanete týždenne s otázkou, ktorú by hosť nemusel klásť, keby chatu videl? Skúste si to v duchu spočítať. Hm. Róbert, a kedy sa to podľa teba oplatí najviac?

Róbert: Najviac pri chatách s vyššou cenou za noc a dlhšími pobytmi, lebo tam je každá rezervácia navyše výrazná. Potom pri objektoch, ktoré majú niečo, čo fotka neukáže: dispozíciu pre dve rodiny, wellness, výhľad z terasy, rozľahlý pozemok. Pri chatách mimo centra, kde hosť potrebuje istotu, že sa tá cesta oplatí. A veľmi pri nových chatách, ktoré ešte nemajú recenzie. Tam prehliadka nahrádza dôveru, ktorú inak budujú hodnotenia.

Mia: A kedy sa naopak oplatí menej? Sľúbil si, že povieš aj toto.

Róbert: Sľúbil. Menej sa oplatí, ak ju nikde nezverejníte. To je číslo jeden. A potom, ak máte obsadenosť plnú celý rok a nemeníte ceny. Vtedy vám prehliadka neprinesie viac rezervácií, lebo nemáte kam. Prinesie skôr spokojnejších hostí a menej otázok, čo je tiež hodnota, ale treba to vedieť dopredu.

Mia: To je férové. Ešte sa vrátim k fotkám. Keby si mal majiteľovi poradiť, má mať fotky, alebo prehliadku?

Róbert: Oboje. To nie je súboj. Fotky sú výklad, ktorý zastaví okoloidúceho. Prehliadka je to, čo ho dostane dnu. Fotky použijete v reklame, na sociálnych sieťach a ako prvý obrázok na portáli. Prehliadka príde na rad, keď sa hosť už rozhoduje. Najlepšie funguje kombinácia a pri skenovaní sa dajú urobiť aj fotky v rovnakom termíne.

Mia: A čo mimo sezóny? Lebo ja si predstavujem, že v novembri sa na chaty veľa nepozerá.

Róbert: Pozerá, len inak. Mimo sezóny ľudia plánujú. Na jeseň sa vyberajú chaty na zimné prázdniny, v zime sa plánuje leto. A práve vtedy si ľudia večer v pokoji prechádzajú ponuky na gauči. Prehliadka v tom čase pracuje, aj keď vy na chatu ani nevyjdete. A pri chatách, ktoré majú letnú aj zimnú verziu exteriéru, si hosť v januári pozrie, ako bude terasa vyzerať v júli.

Mia: Hm, a čo konkurencia? Keď ju raz budú mať všetci, nestratí to efekt?

Róbert: Možno raz. Ale pamätám si, ako to bolo s fotkami. Kedysi stačilo mať fotky, potom pekné fotky a dnes hosť očakáva profesionálne fotky. S prehliadkou to ide podobne. Tí, čo ju majú skôr, zbierajú výhodu teraz. A keď ju budú mať všetci, oni ju budú mať odladenú, zverejnenú všade a so štatistikami za niekoľko sezón. Ostatní budú len dobiehať.

Mia: Dobre, povedzme, že som sa rozhodla, že to chcem. Teraz prichádza druhá veľká otázka. Ako si vybrať firmu? Lebo keď to zadám do vyhľadávača, vyskočí mi kopec ponúk a všetky tvrdia, že robia virtuálne prehliadky.

Róbert: A tu je prvá pasca. Nie všetko, čo sa volá virtuálna prehliadka, je to isté. Existujú skutočné 3D prehliadky, napríklad Matterport. Tie priestor naozaj zmerajú, majú pôdorys, model domčeka zvonka a hosť sa v nich voľne pohybuje. A potom sú tristošesťdesiat stupňové fotky pospájané šípkami. Obe majú zmysel, ale nie sú to isté a nemali by stáť rovnako.

Mia: Ako to laik spozná?

Róbert: Jednoducho. Opýtajte sa na živý odkaz na podobnú chatu a otvorte ho. Ak viete prepnúť na pôdorys alebo na model celej chaty zvonka, je to 3D. Ak skáčete z bodu na bod a nikde nevidíte celok, sú to panorámy. A pýtajte si naozaj živé odkazy, nie obrázky v ponuke.

Mia: Čo ďalšie sa oplatí opýtať?

Róbert: Hosting. To je otázka, na ktorú sa zabúda najčastejšie a potom prekvapí. Každá prehliadka potrebuje hosting, aby bola online. Opýtajte sa, koľko stojí ročne, kto vám pripomenie predĺženie a čo sa stane, keď ho nepredĺžite. A s tým súvisí aj otázka, komu patria dáta. Či môžete prehliadku neskôr presunúť a či dostanete pôdorys a fotky na vlastné použitie. A ešte jedna vec. Na hosting sa netreba pozerať len ako na zaplatené miesto na serveri. U nás je to starostlivosť o klienta. Preto sme vyvinuli klientsku zónu, kde máte informácie dvadsaťštyri hodín denne, sedem dní v týždni. Pozriete si tam štatistiky, doplníte informácie, objednáte služby a vždy tam nájdete svoje výstupy, či už pre vlastný web, alebo pre ubytovacie portály. Cez klientsku zónu komunikujeme aj všetky novinky, napríklad video avatary, AI predajných asistentov alebo funkcie programované na mieru. Naši klienti ich majú k dispozícii ako prví, až potom idú na verejnosť. Hosting teda nie je len kapacita na serveri, sú v ňom inovácie, vylepšenia a starostlivosť.

Róbert: A k cene patrí aj aktualizácia. Prehliadka sa dá kedykoľvek čiastočne preskenovať a odkaz sa nikdy nemení. Je to rozsiahla téma, preto jej venujeme samostatný deviaty diel. Odporúčam si ho vypočuť.

Mia: To by mi ani nenapadlo. Ja by som sa pýtala hlavne na cenu.

Róbert: A to je pochopiteľné. Len cena samotného skenovania je len časť príbehu. Rovnako dôležité je, čo je v nej. Kto prehliadku po skenovaní upraví, teda úvodný záber, názvy miestností, skrytie súkromných častí, informačné body. A či vám firma pomôže prehliadku zverejniť. Lebo ako som hovoril, prehliadka, ktorú nikto nevidí, nezarába.

Mia: A keď už sme pri tom, čo všetko by malo byť súčasťou dodania? Aby som vedela porovnať dve ponuky.

Róbert: Ja by som si pri porovnaní pozrel päť vecí. Či je v cene doprava a exteriér, alebo sa za ne platí zvlášť. Či sa cena mení podľa metrov štvorcových alebo počtu poschodí. Či sú v cene úpravy po skenovaní, teda úvodný záber, názvy miestností a informačné body. Ako dlho je v cene hosting a koľko stojí potom. A či dostanete kód na web, odkaz a QR kód hotové. Keď to máte vedľa seba v tabuľke, rozdiely sú zrazu veľmi jasné.

Mia: To je dobrá rada. Tabuľka a päť riadkov.

Róbert: Presne. A ešte jeden riadok navyše: či vám niekto zdvihne telefón, keď niečo nebude fungovať. Prehliadka žije roky a za ten čas sa vždy niečo nájde. Nový web, nový portál, otázka od správcu webu. Je dobré vedieť, komu zavolať.

Mia: Skúste sa teraz zamyslieť aj vy, ktorí už nejakú prehliadku máte. Ako je to u vás? Viete, kedy vám končí hosting, a viete, komu patria vaše dáta? Ak nie, je to dobrý moment to zistiť. Dobre. Róbert, a referencie? Tie ukazuje každý.

Róbert: Ukazuje, ale pozerajte sa, z akého segmentu. Chata, hotel, byt na predaj a výrobná hala sa skenujú úplne inak. Pýtajte si prehliadky podobných objektov, ako je ten váš. A ešte jedna vec, ktorú ľudia nečakajú: opýtajte sa, kto príde na miesto. Skenovanie robí človek, nie 3D skener. Ten človek rozhoduje, odkiaľ prehliadka začne, čo sa ukáže a čo nie, a ako dlho to celé bude trvať.

Mia: To je vlastne dosť osobná otázka. Kto príde u vás?

Róbert: U nás som to väčšinou ja, prípadne môj technik. A práve preto to hovorím. Za tie roky sme naskenovali tristoštyridsaťtri 3D virtuálnych prehliadok po celom Slovensku a každá chata ma niečo naučila. Niekde schody, niekde svetlo, niekde majiteľ, ktorý vedel presne, ktorý pohľad z terasy hostia milujú. Tá skúsenosť je v prehliadke vidieť.

Mia: Ešte niečo, čo by si si pred objednávkou overil?

Róbert: Dve veci. Ako dlho trvá dodanie, bežné sú tri až sedem pracovných dní, takže ak prehliadku potrebujete k sezóne, objednajte s rezervou. A čo sa stane, keď sa zmení interiér. Opýtajte sa, či sa dá preskenovať len zmenená časť. Nové skenovanie celej chaty by nemalo byť jediná možnosť. A ak plánujete aj dron alebo video, je výhodné mať všetko od jedného dodávateľa na jednom termíne.

Mia: A ako dlho vlastne taká prehliadka vydrží? Lebo fotky si niektorí majitelia robia každé dva roky.

Róbert: Kým sa nezmení interiér, prehliadka je aktuálna. Ak vymeníte sedačku alebo obliečky, nikto to riešiť nebude. Keď prerobíte kuchyňu alebo pristavíte saunu, preskenujeme len tú časť a odkaz ostane rovnaký. Na rozdiel od fotiek, ktoré starnú spolu s módou fotografovania, prehliadka ukazuje jednoducho realitu. A realita nestarne tak rýchlo.

Mia: Poďme ešte k jednej obave, ktorú počúvam od známych. Že je to moderná vec, ktorá o pár rokov zastará. Nevyhodím peniaze za niečo, čo bude o tri roky out?

Róbert: Rozumiem tej obave. Ale pozrite sa, ako sa správajú hostia. Ľudia si dnes pozerajú byty, autá aj hotely online a chcú vidieť viac, nie menej. Prehliadka navyše nie je jednorazové video, ktoré zastará. Keď chatu zrekonštruujete, preskenujeme zmenené miestnosti a odkaz ostáva rovnaký. Takže investícia žije spolu s chatou.

Mia: A čo keď mám malý apartmán? Oplatí sa to aj tam?

Róbert: Aj tam, len efekt je iný. Pri malom apartmáne hosť ľahšie nájde, kde čo je, ale stále rieši, ako vyzerá kúpeľňa, kde je posteľ, aký je výhľad. Skenovanie je kratšie a prehliadka je jednoduchá. Pri apartmánoch v rezortoch, kde je desať takmer rovnakých ponúk, je to často jediná vec, ktorou sa odlíšite.

Mia: A naopak, väčšie objekty? Penzión alebo malý hotel?

Róbert: Tam je prehliadka ešte silnejšia, len treba myslieť na štruktúru. Hosť v penzióne nechce prechádzať všetky izby, kým nájde tú svoju. Chce vidieť spoločné priestory a potom práve tú izbu, ktorú si rezervuje. Preto pri väčších objektoch robíme prehliadku tak, aby sa dalo skočiť priamo do konkrétneho typu izby, a na webe dávame odkazy k jednotlivým izbám. Hosť klikne na dvojlôžkovú izbu s balkónom a ocitne sa presne v nej.

Mia: A čo keď nemám vlastný web? Mám len Booking a Facebook.

Róbert: Aj tak sa to oplatí, len inak. Odkaz pôjde na Facebook, do Google mapy, do správ hosťom a na slovenské portály. Mnohí majitelia si práve vtedy uvedomia, že by web chceli, lebo nemajú kam prehliadku vložiť naplno. Ale nie je to podmienka. Prehliadka funguje aj ako samostatný odkaz, ktorý pošlete hosťovi do správy.

Mia: Teraz ešte jedna otázka pre vás doma. Ako ste na tom vy? Keby ste dnes porovnávali svoju chatu s piatimi konkurentmi v okolí, v čom by ste vyhrali a v čom by ste prehrali? A vidí to hosť skôr, ako príde? Hm. Róbert, ako to celé zhrnieš?

Róbert: Prehliadka sa oplatí, keď je vidieť. Prepočítajte si to cez cenu jedného pobytu a väčšinou zistíte, že stačí jeden až dva pobyty navyše za celé roky. Pri výbere firmy sa pýtajte na skutočné 3D, na hosting a dáta, na úpravy a pomoc so zverejnením, na živé referencie podobných objektov a na to, kto príde na miesto. A fotky si nechajte, prehliadka ich nenahrádza, ona ich dopĺňa.

Mia: Výborne. Ak si chcete prejsť otázky pred objednávkou v pokoji, nájdete ich na blogu ROOWAX v článku o výbere firmy. A konkrétnu ponuku pre vašu chatu nájdete na webe alebo si dohodnite pätnásťminútovú konzultáciu. Róbert, vďaka a ahojte nabudúce.

Róbert: Ahojte.

Hlasy v podcaste sú vytvorené umelou inteligenciou (ElevenLabs), aj hlas Róberta, zakladateľa ROOWAX.