Čo všetko sa dá pridať: funkcie, avatary a dron

Menu, informačné body, tlačidlá na rezerváciu, jazyky a branding, video avatary a audiokomentár, meranie a VR a nakoniec dronová 360° panoráma, ktorá predáva lokalitu.

Kapitoly

0:00 Úvod: zariadená prehliadka predáva
0:43 Menu a informačné body
1:55 Tlačidlá, rezervácie a dotazníky
3:31 Jazyky, branding a prepojenia
5:03 Video avatary
7:39 AI avatar a natáčanie
9:28 Audiokomentár pre malé priestory
9:48 Meranie, sezóny a VR
11:59 Štatistiky v prehliadke
12:20 Dron a 360° panoráma
13:43 Licencie a samostatná panoráma
14:37 Záver

Články k tomuto dielu

Prepis rozhovoru

Mia: Ahojte, vitajte pri šiestom diele AI podcastu blogu ROOWAX. Doteraz sme hovorili o tom, ako prehliadka vzniká a kam ju dať. Dnes sa pozrieme dovnútra. Čo všetko sa dá do prehliadky pridať, aby nebola len pekná, ale aby za majiteľa aj pracovala. Menu, tlačidlá, jazyky, video avatary, hlasový sprievod a nakoniec aj dron a panoráma. Róbert, ahoj.

Róbert: Ahoj. Na túto tému sa teším, lebo tu sa z prehliadky stáva nástroj. Holý model je ako prázdny dom. Až keď ho zariadite, začne v ňom byť príjemne. A s prehliadkou je to podobné.

Mia: Tak začnime od najjednoduchšieho. Um, keď som prvýkrát otvorila väčšiu prehliadku, chvíľu som mala pocit, že sa ňou síce prechádzam, ale neviem, kde som. Dá sa s tým niečo urobiť?

Róbert: Dá, a keď je chata väčšia, je to prvá vec, ktorú odporúčam. Rozbaľovacie menu. V rohu prehliadky je zoznam miestností: obývačka, kuchyňa, spálne, terasa, wellness. Hosť klikne a je tam. Nemusí prechádzať celou chatou, aby našiel saunu. A pri penziónoch alebo rezortoch je menu skoro nutnosť, inak sa ľudia stratia a odídu.

Mia: A čo tie malé ikonky, na ktoré sa dá kliknúť? Spomínali sme ich v prvom diele.

Róbert: To sú informačné body. Po kliknutí sa zobrazí text, fotka, video alebo odkaz. Pri krbe napíšete, že drevo je v cene. Pri vírivke, ako dlho trvá, kým sa zohreje. Pri posteli, aký je rozmer matraca. Odpovedáte na otázky na mieste, kde ich hosť naozaj má. A to je oveľa prirodzenejšie ako dlhý text pod fotkami.

Mia: To sa mi páči, odpoveď presne tam, kde vznikne otázka. Čo ešte?

Róbert: Vlastné tlačidlá. Napríklad rezervovať, zavolať, napísať na WhatsApp, pozrieť cenník. Hosť je práve v najlepšej časti chaty, je nadšený a jedným kliknutím môže konať. Čím kratšia je cesta od páči sa mi to po rezervujem, tým viac ľudí ju prejde.

Mia: A keby si mohol dať len jedno tlačidlo, ktoré by to bolo?

Róbert: Rezervovať alebo zistiť voľný termín. Všetko ostatné je doplnok. Hosť, ktorý si práve prešiel chatu a páči sa mu, sa pýta jedinú vec: je voľno v našom termíne? Keď mu na to dáte odpoveď na jedno kliknutie, máte vyhraté. Telefón a WhatsApp sú skvelé ako druhé tlačidlo pre tých, čo radšej volajú.

Mia: Takže rezervácia sa dá spraviť priamo z prehliadky?

Róbert: Dá sa tam dať tlačidlo, ktoré otvorí váš rezervačný systém alebo formulár. Hosť nemusí hľadať, kde sa rezervuje. Len pozor, ako sme hovorili v štvrtom diele, na portáloch takéto tlačidlá a kontakty byť nesmú. Preto pre portály pripravujeme verziu bez nich a na váš web verziu s nimi.

Mia: A čo dotazníky? Videla som, že niektoré prehliadky sa na niečo pýtajú.

Róbert: Áno, do prehliadky sa dá vložiť aj krátky dotazník. Pri ubytovaní napríklad: na kedy plánujete pobyt, koľko vás bude, idete so psom? Hosť odpovie priamo v prehliadke a vy dostanete dopyt, ktorý už má všetky dôležité informácie. Nemusíte sa doťahovať v piatich správach. Len to nepreháňajte, tri otázky stačia.

Mia: Teraz sa obrátim na vás, čo nás počúvate. Ako to máte vy? Keby hosť v tejto chvíli stál vo vašej obývačke, aké tri otázky by vám položil? Skúste si ich v duchu povedať. Hm. Presne tie by mali byť v prehliadke ako informačné body. Róbert, čo jazyky? Veľa chát má zahraničných hostí.

Róbert: Prehliadka môže byť viacjazyčná. Hosť si prepne jazyk a zmenia sa názvy miestností v menu, texty v informačných bodoch aj tlačidlá. Najčastejšie kombinácie u nás sú slovenčina, angličtina, poľština, maďarčina a nemčina, podľa toho, odkiaľ hostia prichádzajú. Pri chatách pri hraniciach je to veľký rozdiel. Hosť z Poľska, ktorý si prečíta pokyny vo svojom jazyku, sa cíti oveľa istejšie.

Mia: A čo branding? Logo, farby?

Róbert: Logo v rohu prehliadky, farby rozhrania podľa vašej značky, úvodná obrazovka s názvom chaty. Prehliadka potom vyzerá ako súčasť vášho webu, nie ako niečo cudzie. A to buduje dôveru. Pri väčších objektoch, hoteloch alebo rezortoch, je to skoro samozrejmosť.

Mia: A dá sa prehliadka prepojiť s inými prehliadkami? Napríklad keď mám dve chaty vedľa seba.

Róbert: Dá. Prekliky medzi prehliadkami. Z terasy jednej chaty sa jedným kliknutím dostanete do druhej, alebo z hlavnej budovy do wellness, ktoré je naskenované zvlášť. Pri rezortoch, kde je viac objektov, to vytvorí jeden celok. Hosť nemusí zatvárať jednu prehliadku a hľadať druhú.

Mia: Spomínala som video avatary v prvom diele a stále mi to znie trochu ako sci-fi. Môžeš to vysvetliť ešte raz, ale tak úplne prakticky?

Róbert: Jasné. Video avatar je krátke video, zvyčajne pätnásť až štyridsaťpäť sekúnd, ktoré je vložené na konkrétne miesto v prehliadke. Najčastejšie je to majiteľ alebo správca, reálny človek v reálnej chate. Hosť klikne na bod pri vchode a majiteľ mu povie, kde je schránka na kľúč a kde parkovať, keď je sneh. Pri krbe ukáže, ako sa správne zakúri. Pri vírivke, ako sa zapína.

Mia: A prečo by to mal majiteľ chcieť? Veď môže tie veci napísať do pokynov.

Róbert: Môže, a väčšina to aj robí. Ale pozrite sa, ako to vyzerá v praxi. Hosť príde po tme, je zima, signál slabý a telefón zvoní: kade sa ide k vstupu, kde je kľúč, ako sa zapína kúrenie. Majiteľ to vysvetľuje po desiatykrát. Keď si hosť pozrie video ešte doma, príde pokojnejší. Menej telefonátov, menej chýb pri saune či krbe a menej stresu na oboch stranách. A to sa prejaví v recenziách.

Mia: Takže namiesto telefonátu o desiatej večer má hosť video. To si pamätám z prvého dielu.

Róbert: Presne tak. A je tu ešte jedna vec, na ktorú majitelia nemyslia. Avatar môže jemne ponúknuť aj niečo navyše. Neskorší odchod, romantickú výzdobu, balík do sauny, tip na reštauráciu v okolí. Nie ako reklamu, ale ako službu. Hosť to často rád využije, len o tom predtým nevedel.

Mia: Hm, a musí to byť naozaj majiteľ? Lebo nie každý sa rád natáča.

Róbert: Nemusí. Existujú dve možnosti. Reálny človek, majiteľ alebo správca, čo je najprirodzenejšie a buduje dôveru. Alebo AI avatar, kde stačí fotografia a text a avatar to povie za vás, dokonca aj v iných jazykoch. Obe majú svoje miesto. Pri rodinnej chate ľudia radi vidia skutočného majiteľa. Pri väčšom objekte alebo pri viacerých jazykoch je AI avatar praktickejší. Mimochodom, aj tento podcast je urobený pomocou AI hlasov, takže viete, ako to môže znieť.

Mia: To je pravda. A koľko takých avatarov by mal mať?

Róbert: Nie veľa. Tri až päť na dôležitých miestach stačí. Príchod a parkovanie, vstup a kľúč, kúrenie alebo krb, wellness a pravidlá odchodu. Keď ich je príliš veľa, hosť ich prestane púšťať. Každé video má odpovedať na jednu otázku a byť krátke.

Mia: A v akom jazyku hovorí taký AI avatar? Lebo to by mohlo byť zaujímavé pre zahraničných hostí.

Róbert: To je práve jeho veľká výhoda. Ten istý avatar povie pokyny po slovensky, po anglicky, po poľsky aj po nemecky. Majiteľ nemusí vedieť cudzí jazyk a hosť z Varšavy dostane vysvetlenie, ako zakúriť v krbe, vo svojej reči. Pri chatách, kde je veľa zahraničných hostí, je to často hlavný dôvod, prečo sa pre AI avatara rozhodnú.

Mia: A ako dlho trvá také video natočiť? Majiteľ to asi nespraví za päť minút.

Róbert: Závisí to od toho, ktorú z troch možností si vyberiete. Prvá je natočenie videa. Vopred pripravíme scenár podľa najčastejších otázok hostí, ideálne do tridsiatich sekúnd na jedno video, a sformulujeme ho tak, ako by majiteľ odpovedal hosťovi naživo. Scenár pošleme klientovi na odsúhlasenie, on si ho môže nacvičiť. Potom za ním vycestujeme a natáčame priamo u neho na mieste. Majiteľ hovorí vlastnými slovami, alebo číta text z čítačky. Tu treba rátať s hodinou, dvoma, niekedy aj tromi, podľa počtu scén a toho, koľko pokusov treba. Druhá možnosť je jednoduchšia. Majiteľ nám pošle obyčajnú zvukovú nahrávku z mobilu, pokojne aj hlasovú správu z WhatsAppu, a svoju fotografiu. Z fotky vytvoríme AI avatara s jeho podobou a prepojíme ho s jeho hlasom. Jedna nahrávka zaberie tri až päť minút, takže pre celú prehliadku je to pol hodiny, najviac hodina. A tretia možnosť je najrýchlejšia. Z fotografie vytvoríme AI avatara a hlas vytvoríme pomocou AI podľa odsúhlaseného scenára. Majiteľ si scenár len prečíta a odsúhlasí, takže to rátame v minútach. Každá z týchto možností má iné časové aj cenové rozpätie.

Mia: A čo pri malých apartmánoch? Tam je asi video zbytočne veľa.

Róbert: Tam často odporúčam audiokomentár. Hlas, ktorý návštevníka sprevádza, kým sa pozerá okolo seba. Malý apartmán prejde hosť za minútu, video by ho zastavovalo. Audio beží na pozadí a nezaberá miesto na obrazovke. Je to jednoduchšie a pre malé priestory často lepšie.

Mia: Skúste sa teraz zamyslieť aj vy. Ako je to u vás? Na ktorú otázku od hostí odpovedáte najčastejšie? Kde je kľúč, ako sa kúri, kde parkovať? A nebolo by jednoduchšie, keby ju hosť počul skôr, ako vám zavolá? Dobre. Róbert, ešte niečo z funkcií, čo ľudí prekvapí?

Róbert: Meranie. V prehliadke sa dá kliknúť na dva body a zobrazí sa vzdialenosť. Pri ubytovaní to využívajú hostia, ktorí si overujú, či sa im zmestí detská postieľka alebo kočík. Pri realitách je to ešte silnejšie, kupujúci si zmeria izbu bez návštevy. A potom automatická prehliadka, ktorá sa sama prechádza po chate. To je výborné na veľtrhoch, na obrazovke pri recepcii alebo ako video na sociálne siete.

Mia: A dá sa v prehliadke ukázať aj niečo, čo na chate práve nie je? Napríklad ako vyzerá terasa v lete, keď sa skenuje v zime?

Róbert: Dá sa to riešiť cez informačný bod s fotkou alebo videom. Na terase v zime dáte bod s letnou fotkou a hosť vidí obe sezóny. A ak má chata naskenovanú zimnú aj letnú verziu exteriéru, dá sa medzi nimi prepínať. Prehliadka tak ukazuje realitu, ale nie len jedného dňa v roku.

Mia: A keby si mal vybrať jednu funkciu, ktorá sa majiteľovi vráti najrýchlejšie?

Róbert: Informačné body. Stoja najmenej práce a ušetria najviac telefonátov. Keď pri krbe, vírivke a posteli odpoviete na tri najčastejšie otázky, hosť ich už nemusí klásť. Majitelia mi často hovoria, že po pár týždňoch si všimli, že sa im niektoré otázky prestali opakovať. Video avatary a jazyky sú skvelé, ale informačné body sú základ, ktorý by mala mať každá prehliadka.

Mia: A VR okuliare? Ja som to raz skúšala a bolo to úplne iné.

Róbert: Je to iné, človek naozaj stojí v miestnosti. Prehliadka sa dá otvoriť aj vo VR okuliaroch. Pre bežného hosťa doma to nie je hlavná cesta, väčšina pozerá na mobile. Ale na veľtrhu cestovného ruchu alebo pri prezentácii pre cestovnú kanceláriu to vie urobiť veľký dojem.

Mia: A čo štatistiky? Vidí majiteľ, čo hostia v prehliadke robia?

Róbert: Vidí, a o tom bude celý siedmy diel. Teraz len toľko, že vidíte, koľko ľudí prehliadku otvorilo, ako dlho v nej boli a aj to, na ktoré body klikali. Keď zistíte, že všetci klikajú na bod pri vírivke, viete, čo ľudí zaujíma, a môžete to dať aj do reklamy.

Mia: Poďme na poslednú veľkú tému. Dron. Ja som si vždy myslela, že dron je na pekné video z výšky. Ako súvisí s prehliadkou?

Róbert: Súvisí veľmi, ale každý robí niečo iné. Toto je veta, ktorú hovorím vždy: 3D prehliadka prezentuje interiér a exteriér chaty. Dronová panoráma predáva lokalitu. Prehliadka odpovedá na otázku, aké je to vnútri. Panoráma odpovedá na otázku, kde to je a čo je okolo. Hosť si pri výbere kladie obe.

Mia: A čo je to vlastne tá panoráma?

Róbert: Guľová fotografia z výšky. Dron vystúpi nad chatu a urobí záber dookola, a hosť sa môže pozerať všetkými smermi. Vidí les, jazero, zjazdovku, ako ďaleko je centrum, odkiaľ sa ide autom. A keď ju vložíme do prehliadky ako bod na terase, návštevník z chaty vyletí nad okolie a potom sa vráti späť dnu.

Mia: To znie ako zážitok. Kedy sa to oplatí?

Róbert: Keď lokalita predáva. Chata pri jazere, na kopci, pri lyžiarskom stredisku. Keď je výhľad hlavný argument ceny. Keď je objekt ťažko nájsť a hosť potrebuje vidieť príjazd. Alebo rezort s viacerými budovami, ktoré treba ukázať v súvislostiach. Ak je chata v meste a lokalita nie je dôvodom pobytu, prehliadka zväčša stačí.

Mia: A smie dronom lietať hocikto? Počula som, že je to dosť regulované.

Róbert: Je, a správne. Pilot musí mať platnú licenciu podľa zóny, v ktorej letí. My lietame s licenciami A2 a STS, takže smieme aj v obmedzených priestoroch a v pásmach ochrany prírody, kde by bežný dron nemohol. Pred každým letom si overujeme zóny a obmedzenia. Majiteľ to riešiť nemusí, ale je dobré vedieť, že to nie je len o tom kúpiť si dron.

Mia: A dá sa panoráma použiť aj samostatne, mimo prehliadky?

Róbert: Dá. Má vlastný odkaz, takže ju môžete dať na web, na sociálne siete alebo poslať hosťovi, ktorý sa pýta, ako ďaleko je to k jazeru. Ale najsilnejšie funguje práve v kombinácii. Hosť si prejde chatu, vyjde na terasu a odtiaľ sa jedným kliknutím pozrie na celé okolie. Celý pobyt je potom pokope, dnu aj vonku.

Mia: A ešte jedna otázka pre vás doma. Ako ste na tom vy? Čo je na vašej chate najsilnejšie: interiér, ktorý si hosť musí prejsť, alebo okolie, ktoré musí vidieť z výšky? A ukazujete hosťom oboje? Hm. Róbert, ako to celé zhrnieš?

Róbert: Holá prehliadka je dobrý začiatok, ale zariadená prehliadka predáva. Menu, aby sa nikto nestratil. Informačné body s odpoveďami tam, kde vznikajú otázky. Tlačidlá na rezerváciu na vašom webe. Jazyky podľa vašich hostí. Pár krátkych video avatarov alebo audiokomentár pri malých priestoroch. A ak lokalita predáva, dronová panoráma priamo v prehliadke. Nemusíte mať všetko naraz. Začnite tým, na čo sa vás hostia pýtajú najčastejšie.

Mia: Výborne. Podrobnosti o každej funkcii, o video avataroch aj o dronovej panoráme nájdete na blogu ROOWAX. A ak chcete poradiť, čo by sa hodilo práve vašej chate, dohodnite si pätnásťminútovú konzultáciu. Róbert, vďaka a ahojte nabudúce.

Róbert: Ahojte.

Hlasy v podcaste sú vytvorené umelou inteligenciou (ElevenLabs), aj hlas Róberta, zakladateľa ROOWAX.